Tanımı

Rezervasyon elemanı; tur operatöründen gelen rezervasyon taleplerine göre ilgili işletmelerle bağlantıya geçerek gerekli rezervasyonları yapan, konukların konaklama işletmelerinde rezervasyon ile ilgili sorunlarını çözen, en az bir yabancı dili iyi derecede konuşabilen nitelikli seyahat acentesi personelidir.

Görevleri

Rezervasyon elemanlarının görevleri:

• İş planı yapmak,

• Acente rezervasyon operasyonlarını gerçekleştirmek,

• Gerektiğinde konukla iletişim kurmak,

• Dosyalama yapmak,

• Rezervasyon talep listelerini tur operatöründen almak,

• İlgili işletmelerle bağlantıya geçerek rezervasyonun

yapılmasını sağlamak ve onay almak,

• Tamamlanan rezervasyonu tur operatörüne bildirmek,

• Konukların rezervasyon ile ilgili sorunlarını çözmek,

• Rezervasyonlar ile ilgili bilgileri operasyon departmanına

bildirmek,

• Bilgisayar paket programlarını kullanmak,

• Meslekî gelişime ilişkin etkinliklere katılmaktır.

Meslek Elemanlarında Aranan Özellikler

Rezervasyon elemanlarının;

• İş ahlâkına uygun davranan,

• Düzgün ve sağlıklı bir yapıya sahip,

• Dış görünümüne dikkat eden,

• Temiz, bakımlı ve düzenli,

• Telefon,bilgisayar, faks, fotokopi vb. makineleri kullanabilen,

• Saygılı, nazik, güler yüzlü, hoşgörülü ve soğuk kanlı,

• İş arkadaşları ile uyumlu çalışan,

• Bir grubun sorumluluğunu üstlenebilecek güven ve cesarete sahip,

• Dilimize hakim,

• İnsanlarla iyi iletişim kurabilen,

• Pratik çözümler üretebilen,

• İkna yeteneğine sahip,

• Dikkatli ve ayrıntıları algılayabilen,

• Gezmeyi seven, yeni insanlarla tanışmaktan ve değişiklikten hoşlanan,

• En az bir yabancı dili iyi derecede bilen kişiler olması gerekir.

Eğitim ve Kariyer İmkânları

Meslekle ilgili lise düzeyinde eğitim Anadolu meslek lisesi ve Anadolu otelcilik ve turizm meslek liselerinin seyahat acenteciliği alanında verilmektedir.

Seyahat acenteciliğinden mezun olanlar istedikleri takdirde turizm rehberliği, host ve hosteslik (otobüs), otobüs işletmeciliği, otobüs şoförlüğü (kaptanlık), turizm ve otel işletmeciliği, turizm ve seyahat işletmeciliği ön lisans programlarına sınavsız geçiş için başvurabilirler. Gereken koşullara sahip oldukları takdirde bu bölümlerden birine geçebilirler. Ayrıca Anadolu meslek lisesi ve Anadolu otelcilik ve turizm meslek liselerinin seyahat acenteciliği alanından mezun olanlar, üniversitelerin alanları ile ilgili öğretmenlik ve işletmecilik lisans programlarının tercih etmeleri durumunda ek puan alma hakkını elde eder. Bu durumda, diğer bölümlerden mezun olanlara göre yerleştirilme şansları daha yüksek olacaktır.

Çalışma Ortamı ve Koşulları

Rezervasyon elemanları genellikle büro ortamında çalışırlar. Ancak, tur programlan ve transferler için seyahate çıkabilirler.

Kaynak: megep.meb.gov.tr